Управление конфликтами

• Структура конфликта.
• Фазы конфликта.
• Психологическая основа различных видов конфликтов.
• Техники выявления и предсказания конфликта.
• Техники невербального воздействия.
• Техники вербальной самообороны.
• Практика.